发布日期：2017-12-22

　　一般来说店铺在发展的时候，如果员工具备良好的服务意识以及服务技巧，那么将有效的降低客户投诉的几率，更有可能达到零投诉。但这需要员工了解更多关于沟通的技巧，那么员工怎么才能进行有效沟通呢?

　　1、注意沟通时的表情。员工在面对消费者的时候，应该以微笑对待顾客。毕竟这样能够让消费者感觉到舒服，而且这样可以有效的增加亲切感。另外需要明白的是：在服务工作中员工的表情，极大可能影响到消费者的消费心情。

　　2、注意沟通时的眼睛。一般来说眼睛是最能反映一个人的内心的。所以员工在于消费者进行沟通的时候，应该从眼神中了解他们的内心，并且需要利用眼神来表达自己的尊敬。另外需要注意的是：沟通过程中，眼神的交流是极其重要的。

　　3、注意沟通是的手势。在沟通的过程中国，手势的运用，可以更好的加强语气，同时也可以有效的辅助表达。所以在沟通的时候，需要注意手势的运用。另外需要注意的是：手势运用的不好，将会增加沟通的阻力。

　　店铺在发展的时候，除了需要注重沟通之外，更需要注意基本工作的完成。毕竟只有这样才能有效的促进店铺的自我完善。