发布日期：2017-12-22

　　在店铺中员工是最常接触的是员工，而且员工如果能够做好与消费者的沟通，那么将有效的提升店铺的客流量。所以为了能够有效的提升沟通，需要员工掌握更多服务过程中沟通的注意事项以及相关信息。那么coco都可茶饮店员工与顾客沟通是的三不要是指什么呢?

　　1、与顾客说话不要独白。众所周知沟通是双向的。这就需要员工与顾客沟通的时候，应该在自己说话的时候，引导顾客多说话，毕竟只有顾客多说话，员工才能更好的了解到顾客的需求，从而满足顾客的需求。

　　2、在与顾客交谈时不要命令。在沟通过程中，命令是的口气是最令人反感的。同时也是店铺坚决需要杜绝的，而且如果员工能够保持微笑、态度和蔼、说话轻声，则能给消费者留下良好的影响。这对于店铺建立回头客，具有极大的促进作用。

　　3、在于顾客沟通是不要争辩。员工在服务顾客的时候，应该多听顾客的需求。这就需要员工在沟通的时候，切记不可与顾客进行争辩。需要明白的是：员工与顾客沟通，并不是参加争辩会，而且争辩是解决不了问题的，只会引起消费者的反感。

　　coco都可茶饮店员工在于顾客进行沟通的时候，除了需要注意以上所说的之外，更需要注意自身服务意识的提升，只有这样才能使得店铺服务质量得到提升。